為提升供電企業(yè)信息透明度與公共服務(wù)水平，相關(guān)部門制定了《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，并配套提供信息咨詢服務(wù)，旨在保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。以下是關(guān)鍵信息解讀：
一、信息公開范圍
供電企業(yè)需主動公開以下信息：
- 企業(yè)基本情況（如資質(zhì)、服務(wù)網(wǎng)點）；
- 供電服務(wù)質(zhì)量（如停電計劃、電價標(biāo)準(zhǔn)）；
- 安全生產(chǎn)與環(huán)保數(shù)據(jù)；
- 涉及用戶權(quán)益的重大決策。
二、公開方式與時限
? 通過企業(yè)官網(wǎng)、營業(yè)廳、媒體等渠道及時發(fā)布；
? 動態(tài)信息定期更新，重大變更應(yīng)在3個工作日內(nèi)公開。
三、信息咨詢服務(wù)機(jī)制
? 設(shè)立統(tǒng)一咨詢熱線與線上平臺，提供政策解讀、用電指導(dǎo)等服務(wù)；
? 明確咨詢響應(yīng)時限，一般問題需在5個工作日內(nèi)答復(fù)；
? 完善用戶反饋渠道，定期優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
四、監(jiān)督與保障
? 建立信息公開考評制度，接受社會監(jiān)督；
? 對未按規(guī)定公開信息或提供咨詢服務(wù)的，依法追責(zé)。
通過該辦法的實施，供電企業(yè)將構(gòu)建更開放、高效的信息服務(wù)體系，助力優(yōu)化用電營商環(huán)境。
